Refund policy
*POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES*
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual *[www.marketzvstore.com](http://www.marketzvstore.com)*, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo *[zvstore00@gmail.com](mailto:zvstore00@gmail.com)* o por la línea de atención al cliente WhatsApp número *+57 300 000 000*, especificando la siguiente información:
*Forma de cambio:*
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de *ZVstore*.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar *no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original*, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta *10 días hábiles*.
*Horario de atención:*
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto *una (1) vez*.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de *OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, **la garantía legal no será exigible*.
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### ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás *cinco (5) días calendario* a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a *[zvstore00@gmail.com](mailto:zvstore00@gmail.com)*, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Se confirmará si fue o no un error de *Tienda ZVstore*, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
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## DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
### DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los *cinco (5) días hábiles* siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. *Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.*
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
* Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
* Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
* Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
* Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
* Servicios de apuestas y loterías.
* Bienes perecederos.
* Bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor *todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. **ZVstore* devolverá el dinero en un plazo máximo de *treinta (30) días calendario* desde el momento en que se ejerció el derecho.
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### Para ejercer el derecho de retracto:
* El cliente deberá enviar un correo a *[zvstore00@gmail.com](mailto:zvstore00@gmail.com)* con el asunto *“Retracto”*, incluyendo datos de compra y contacto, y declarando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
* La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la entrega.
* El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
* Si el producto no se encuentra en su empaque original, *no se aceptará la devolución*.
* Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
*Reembolsos:*
* Pagos con tarjeta crédito: reversión mediante *PayU*.
* Pagos con tarjeta débito, Baloto o Efecty: transferencia bancaria a cuenta informada por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los *treinta (30) días calendario* siguientes a la recepción del producto en bodega y validación de condiciones.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
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## REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra en *[www.marketzvstore.com](http://www.marketzvstore.com)* fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y cumple con las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los *cinco (5) días hábiles* siguientes al evento.
*Causales:*
* Fraude en la transacción.
* Operación no solicitada.
* Producto no recibido.
* Producto defectuoso o diferente a lo solicitado.
* Incumplimiento de características ofrecidas.
*Requisitos:*
Enviar un correo a *[zvstore00@gmail.com](mailto:zvstore00@gmail.com)* con:
* Nombre completo
* Cédula
* Razón de la solicitud
*Condiciones importantes:*
* El producto debe estar en buen estado y limpio.
* Aplica solo para pagos electrónicos.
* No aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado o pago contra entrega.
* La devolución del dinero será gestionada por la entidad bancaria.
* El producto será recogido en el mismo lugar de entrega.
La reversión no aplica para compras realizadas en el exterior.
Para más información legal, consulta el Decreto 587 de 2016:
[http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf](http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf)
Las solicitudes de reversión realizadas de mala fe podrán ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta con *cincuenta (50) SMMLV*.